Política de reembolso

Bem-vindo(a) à nossa Política de Reembolso. A transparência e o respeito pelo cliente são pilares fundamentais do nosso trabalho, por isso reunimos aqui todas as informações relativas a cancelamentos, desistências e reembolsos dos nossos serviços de formações online e mentorias individuais.

## 1. Natureza dos Serviços

Os produtos disponibilizados na nossa loja são serviços digitais, nomeadamente:

- Formações online (em direto ou gravadas)

- Sessões de mentoria individual ou em grupo

- Acessos a conteúdos digitais exclusivos

Por se tratarem de serviços intangíveis e de acesso imediato ou agendado, aplicam-se regras específicas de cancelamento e reembolso.

## 2. Formações Online (em direto ou gravadas)

### 2.1. Cancelamento pelo cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento da inscrição até 7 dias antes da data de início da formação, com direito a reembolso integral.

Após este prazo:

- Não há lugar a reembolso, uma vez que a vaga já foi reservada e os materiais preparados.

- O cliente poderá, quando aplicável, transferir a inscrição para outra edição da mesma formação, desde que haja disponibilidade.

### 2.2. Acesso a formações gravadas

Para formações gravadas ou conteúdos disponibilizados imediatamente após a compra:

- Não são efetuados reembolsos, dado que o acesso ao conteúdo é concedido de forma instantânea.

## 3. Mentorias Online

### 3.1. Cancelamento ou reagendamento

As sessões de mentoria podem ser reagendadas com até 48 horas de antecedência, sem qualquer custo adicional.

Cancelamentos com menos de 24 horas:

- Não são reembolsáveis, dado que o horário foi reservado exclusivamente para o cliente.

### 3.2. Não comparência

A ausência do cliente na sessão agendada:

- Não dá direito a reembolso, nem a reagendamento gratuito.

## 4. Cancelamento por parte da empresa

Caso, por motivos de força maior, sejamos obrigados a cancelar uma formação ou sessão de mentoria:

- O cliente poderá optar por reembolso integral ou reagendamento para nova data.

## 5. Processamento de Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos serão efetuados:

- Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

- No prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação do pedido

## 6. Contacto para Reembolsos

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, contacte-nos através de:

📧 Email: geral@ergonomize-se.com

📞 Telefone: +351 923527919

Estamos disponíveis para ajudar e garantir a melhor experiência possível.